Unter CTI verstehen wir Anwendungen, bei denen ein Kunde eine spezielle
Telefonnummer anruft, eine Ansage hört und danach mit
Hilfe der Telefontastatur mit dieser CTI-Anwendung interagiert.
Ein einfaches und vermutlich in weiten Kreisen der Bevölkerung
bekanntes Beispiel ist eine Sprachauswahl zu Beginn einer CTI-Anwendung
("Bitte drücken Sie 1 für Deutsch ..."). Durch die
Benutzereingabe wird der weitere Verlauf der CTI-Anwendung
bestimmt. Die Telefonverbindungen zu CTI-Anwendungen können
kostenlos (0800 Nummern) oder kostenpflichtig ( 090x Nummern)
realisiert werden.
Das Telefon, sowie die dazugehörenden Telefonnetze haben in den letzten
Jahren weite Schritte in der Entwicklung nach vorne gemacht. Fast alle Telefone
von heute bieten neben Ihrem eigentlichen Zweck, dem Telefonieren, weitere Zusatzfunktionen.
Sie können beispielsweise Nummern und Anruflisten speichern oder gestatten
es, per Tastendruck computergesteuerte Telefonanlagen (CTI) zu bedienen. Die
modernen Handys können noch einiges mehr. Sie übertragen geschriebene
Kurzmitteilungen (SMS) oder Dateien wie Bilder, Texte oder Klänge (MMS),
führen Programme aus (JavaMicroEdition),schiessen Fotos und vieles mehr.
Die Firma NextCall bietet für diese Nebenfunktionen moderner Telefone die
entsprechenden Dienstleistungen und Produkte an.
Wir unterscheiden folgende Typen von CTI-Anwendungen :
- Unidirektionale Anwendungen
- Bidirektionale Anwendungen
